账户与订阅
注册、登录、订阅链接与多设备使用都在这一类。答案大多落在用户面板里,先登录再对照着看会更快。
注册需要邮箱地址吗?
不需要。用户名加密码即可完成注册,注册后直接进入用户面板。因为没有邮箱这一环,密码请自行妥善保管;遇到账户相关的问题,在用户面板内提交工单说明情况即可。
订阅链接是什么,从哪里取?
订阅链接是一串带账户凭证的地址,客户端靠它拉取线路列表。登录用户面板后,在概览页可以复制到自己的订阅链接,粘贴进客户端完成导入。它等同于账户凭证的一部分,不要转发给他人,也不要贴在公开群组或截图里。
订阅链接多久更新一次,什么时候需要重新导入?
面板里的订阅链接长期有效,不需要定期更换。客户端会按设定的周期自动拉取线路更新,日常使用一般不用手动重新导入;更换客户端、重装系统,或者重置过订阅链接时,才需要重新复制导入一次。
换设备需要重新买套餐吗?
不需要。本服务不限台数,同一账户可以在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上同时使用。新设备上登录同一账户、导入订阅即可,不会影响已经在用的设备。
订阅链接不小心泄露了怎么办?
立刻在用户面板里重置订阅链接,重置后旧链接立即失效,再在各台设备上重新导入新链接。发现泄露后先重置再排查来源,不要继续使用旧链接。
连接与故障
连不上、连上打不开、某个应用走不了代理,按这一类的顺序排查:从客户端工作模式到系统设置,再到线路切换,一步步缩小范围,不要一次改动好几处。
客户端显示已连接,但浏览器打不开网页?
按三步排查:先确认客户端工作在系统代理还是虚拟网卡模式,两种模式不要同时开启;再检查系统时间是否准确,时间偏差过大会导致握手失败;最后换一条线路重试。三步都做完仍然打不开,在用户面板提交工单,附上客户端名称与系统版本。
为什么某个应用走不了代理?
部分应用使用自有的网络栈,不读取系统代理设置,流量会绕过客户端直接出去。可以尝试开启客户端的虚拟网卡模式接管全局流量,或在应用内部单独填写代理地址。若该应用强制直连、不提供代理选项,则无法通过客户端接管。
提示订阅失效或认证失败怎么办?
先登录用户面板确认两件事:套餐是否还在有效期内、当月流量是否已经用尽。套餐正常的话,复制最新的订阅链接重新导入一次;套餐已到期的话,在面板内续费后重新导入订阅即可恢复。
电脑休眠唤醒后连不上?
系统唤醒时网络栈会重建,客户端有时不会自动恢复。先断开再重连;仍然无效就退出客户端重新打开。经常遇到这种情况的话,把客户端加入开机自启,并关闭系统的网络节能选项。
多台设备同时用会互相顶掉吗?
不会。本服务不限台数,多台设备可以同时在线,各自选择不同地区的线路也不冲突。需要注意的是所有设备共用同一份流量额度,当月流量用尽后,需要升级套餐或补充流量包才能继续使用。
速度与线路
速度取决于线路类型、当地网络与目标服务三件事。先把线路换对,再谈其它优化;下面几条按从易到难的顺序排,照着做就能定位问题出在哪一段。
晚高峰卡顿,有什么可操作的?
高峰时段国际公网出口拥塞,优先切换到 IEPL 专线或中转线路,它们不与国际公网争抢带宽;其次换一个入口地区再试;最后减少同时播放 4K 的设备数量。三条做完通常能明显改善,仍然不行就在工单里附上线路名与发生时间段。
IEPL 专线、中转、直连有什么区别,该怎么选?
专线走独立通道,延迟与抖动最可控,适合长时间会议与 4K 播放;中转经中间节点转发,价格与质量折中,适合日常浏览与办公;直连路径最短,但受本地网络影响最大。预算允许时优先专线,其余场景按实际体验切换。
播放 4K 一直缓冲怎么办?
先分清是线路问题还是对端限速:换一条同地区的专线线路重试,如果仍然缓冲,多半是目标平台对该地区的码率限制。播放时关闭同一网络下的下载任务,并尽量只在一台设备上播放 4K。
延迟数字很低,实际速度却很慢?
延迟只反映一次往返的时间,不反映带宽和丢包。高峰期带宽拥塞时,延迟数字可能依旧正常,但吞吐已经下降。判断线路质量要看长时间下载或播放是否稳定,而不是只看一个延迟数值。
该选哪个地区的线路?
目标服务在哪个地区,就选哪个地区的线路。跨地区绕行会多一跳,延迟和丢包都会变差。常用服务可以固定在两三条线路上,遇到异常时再换,不必每次都从头挑。
计费与退款
价格、流量与退款相关的数字都在这一节,金额单位为人民币。套餐与流量包的价格以定价页所列和面板结算页为准,两处始终一致。
有哪些套餐,价格和流量分别是多少?
月订阅三档:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置,不按自然月计算。三档在功能上没有差别,区别只在每月的流量额度。
月订阅和流量包怎么选?流量用完了怎么办?
月订阅按月重置,适合每天都用;流量包用完为止、永久不过期,适合偶尔使用或作为补充。当月流量提前用尽时,可以在面板内升级到更高一档,差价按剩余天数折算;也可以直接购买流量包叠加使用。
中途升级套餐,差价怎么算?
按剩余天数折算。升级时会把当前套餐剩余部分折算成金额抵扣新套餐的价格,只需补差价,升级后按新套餐的流量额度计算。
支持哪些支付方式?
支付宝、微信与 USDT 三种。下单后在结算页选择对应方式完成支付,订单状态会在用户面板内更新。支付完成前不要关闭结算页,以免订单状态同步不及时。
退款怎么申请?
本服务提供 14 天无理由退款。在退款期内,登录用户面板提交工单,注明订单与支付方式即可申请,退款按原支付渠道退回。原支付方式已不可用时,在工单里说明,由人工协助处理。
以上四类覆盖了绝大多数情况。若问题不在其中,在用户面板提交工单时写清三件事:现象是什么、从什么时候开始、已经试过哪些操作。信息越具体,定位越快。